서비스 디자인 씽킹이 정확히 뭔가요? 왜 중요하다고 하는 걸까요?

서비스 디자인 씽킹은 고객 중심의 혁신적인 서비스를 만들기 위한 방법론입니다. 단순히 제품을 만드는 것을 넘어, 고객의 경험 전체를 디자인하는 것이죠. 고객의 니즈와 문제점을 깊이 이해하고, 다양한 아이디어를 발상하고, 프로토타입을 만들어 테스트하며 개선해나가는 과정을 거칩니다. 왜 중요하냐고요? 기존의 방식으로는 해결하기 어려웠던 문제들을 창의적으로 해결하고, 고객 만족도를 극대화하며, 궁극적으로는 비즈니스 성과를 높일 수 있기 때문입니다. 경쟁이 치열한 시장에서 차별화된 고객 경험을 제공하는 것이 중요해지면서, 서비스 디자인 씽킹은 더욱 주목받고 있습니다. 단순히 이론적인 지식만으로는 실제 현장에서 적용하기 어려울 수 있습니다. 《처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹(개정판)》은 서비스 디자인 씽킹 프로세스의 변화 흐름을 파악하고, 실제 현장에서 어떻게 다루는지 실행 단계를 상세히 살펴볼 수 있도록 구성되어 있습니다. 이 책을 통해 차별화된 비즈니스 경험과 서비스 혁신을 고객 중심으로 접근해 보세요.