서비스 디자인 씽킹에서 가장 중요한 단계는 무엇인가요?

서비스 디자인 씽킹의 모든 단계가 중요하지만, 굳이 하나를 꼽으라면 '공감(Empathize)' 단계라고 할 수 있습니다. 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 니즈와 어려움을 깊이 이해하는 것이 서비스 디자인의 출발점이기 때문입니다. 공감 단계를 제대로 거치지 않으면 고객의 실제 요구와 동떨어진 서비스를 만들 가능성이 높습니다. 고객 인터뷰, 관찰, 사용자 조사 등 다양한 방법을 통해 고객의 목소리를 듣고, 그들의 감정을 공유하는 것이 중요합니다. 하지만 '공감'만으로는 충분하지 않습니다. 공감을 바탕으로 문제를 정확하게 정의하고, 창의적인 아이디어를 발상하고, 빠르게 프로토타입을 만들어 테스트하고 개선하는 과정을 거쳐야 비로소 성공적인 서비스 디자인이 가능합니다. 《처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹(개정판)》은 공감 단계를 포함한 서비스 디자인 씽킹의 전 과정을 상세하게 설명하고, 실제 프로젝트 사례를 통해 각 단계별 노하우를 제시합니다.