Q
서비스 디자인 씽킹과 다른 디자인 방법론의 차이점은 무엇인가요?
A
서비스 디자인 씽킹은 사용자 중심 디자인(User-Centered Design, UCD)과 많은 부분에서 유사하지만, 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다. UCD는 주로 제품의 사용성을 개선하는 데 초점을 맞추는 반면, 서비스 디자인 씽킹은 고객의 전체적인 경험(end-to-end experience)을 디자인하는 데 집중합니다. 즉, 제품뿐만 아니라 서비스 제공 과정, 고객과의 상호작용, 고객의 감정까지 고려하여 디자인하는 것이죠. 또한, 서비스 디자인 씽킹은 더욱 협력적인 접근 방식을 강조합니다. 다양한 분야의 전문가들이 함께 참여하여 아이디어를 발상하고 문제를 해결하는 과정을 거칩니다. 이 책은 서비스 디자인 씽킹 프로세스에 대한 변화의 흐름을 파악하고, 실제로 현장에서 어떻게 다루는지 실행 단계를 상세히 살펴봅니다. 《처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹(개정판)》은 이러한 차이점을 명확하게 설명하고, 서비스 디자인 씽킹의 핵심 가치를 강조합니다.