서비스 디자인 씽킹에서 '이해하기' 단계는 구체적으로 무엇을 하는 단계인가요?

'이해하기' 단계는 서비스 디자인 씽킹의 첫 번째 단계로, 문제 상황과 관련된 모든 이해관계자를 파악하고, 그들의 니즈와 요구사항을 깊이 이해하는 단계입니다. 단순히 표면적인 문제점만 파악하는 것이 아니라, 문제의 근본적인 원인을 찾고, 관련된 모든 요소들을 고려해야 합니다. 예를 들어, 특정 서비스의 사용자 불만이 증가했다면, 불만의 원인이 무엇인지, 어떤 사용자들이 불만을 느끼는지, 불만이 발생하는 상황은 어떤 상황인지 등을 조사해야 합니다. '이해하기' 단계에서는 다양한 조사 방법과 도구를 활용할 수 있습니다. 사용자 인터뷰, 설문 조사, 데이터 분석, 경쟁 서비스 분석 등을 통해 문제 상황에 대한 다각적인 시각을 확보해야 합니다. 또한, 이해관계자 워크숍을 통해 다양한 의견을 수렴하고, 공통의 목표를 설정하는 것도 중요합니다. '이해하기' 단계에서 충분한 정보를 확보해야, 다음 단계에서 효과적인 해결책을 도출할 수 있습니다. 《지금 당장 실천하는 서비스 디자인 씽킹》에서는 '이해하기' 단계를 위한 구체적인 방법과 사례를 제시합니다.