서비스 디자인 씽킹 6단계가 있다고 들었는데, 실제 업무에 적용하기 어려운 부분이 있을까요?

서비스 디자인 씽킹은 '이해하기', '관찰하기', '분석하기', '발상하기', '제작하기', '성장하기'의 6단계로 구성되어 있지만, 급변하는 비즈니스 환경에서는 온전히 모든 단계를 지키는 것이 현실적으로 어려울 수 있습니다. 특히 시간과 자원이 제한적인 상황에서는 더욱 그렇습니다. 이럴 때는 상황에 맞춰 프로세스를 간소화하거나 일부 단계를 생략해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 빠르고 간결하게 서비스를 개선해야 할 때는 '관찰하기'와 '분석하기' 단계를 통합하거나, '성장하기' 단계를 축소하여 빠르게 결과를 도출할 수 있습니다. 반면, 촘촘한 운영이 가능한 상황에서는 모든 단계를 충분히 활용하여 깊이 있는 분석과 실험을 진행할 수 있습니다. 중요한 것은 각 단계의 핵심 내용을 이해하고, 상황에 맞춰 유연하게 적용하는 것입니다. 서비스 디자인 씽킹의 기본 원칙인 사용자 중심 사고를 유지하면서, 목표 달성을 위한 최적의 방법을 선택해야 합니다. 상황에 따른 실천 방안과 구체적인 적용 사례는 《지금 당장 실천하는 서비스 디자인 씽킹》에서 자세히 확인할 수 있습니다.