데스크룸

데스크룸은 다양한 채널의 고객 문의(VOC) 데이터를 한곳에 모아 AI로 분석하고, 이를 전략적 자산으로 전환시켜주는 데이터 기반 CX 솔루션입니다. 주요 기능은 'CX Analytics'와 'CX Assistant'로 나뉩니다. 'CX Analytics'는 AI를 통해 문의 유형, 인입 비중, 키워드 등을 분석하여 제품 개선 및 운영 효율화의 우선순위를 정하도록 돕고, 상담원별 성과를 정량적으로 파악해 교육과 시스템 재정비를 지원합니다. 'CX Assistant'는 크롬 익스텐션 기반의 AI 답변 추천 시스템으로, 상담원의 응답 속도를 높여 업무 부담을 줄여줍니다. 이를 통해 기업은 데이터에 기반한 CX 문제 해결, 상담원 성과 최적화, 운영 비용 감축 효과를 얻을 수 있습니다.