배달의민족 서비스 운영 중 발생하는 이슈는 어떻게 관리하나요? 장애 대응 프로세스가 궁금합니다.

배달의민족과 같이 대규모 서비스를 운영하다 보면 예기치 않은 이슈들이 발생할 수 있습니다. 우아한형제들은 이러한 이슈들을 체계적으로 관리하기 위해 철저한 장애 대응 프로세스를 구축했습니다. 우선, 장애 발생 시 신속하게 이를 감지하고 전파하기 위한 모니터링 시스템을 운영하고 있습니다. 이 시스템은 서비스의 상태를 실시간으로 감시하고, 이상 징후를 발견하면 즉시 담당자에게 알립니다. 장애가 발생하면 담당자들은 즉시 문제 해결에 착수하며, 장애의 원인을 파악하고 해결 방안을 모색합니다. 문제 해결 과정에서는 관련 팀들과 긴밀하게 협력하여 장애의 영향을 최소화하고 빠른 시간 안에 서비스를 정상화합니다. 장애가 해결된 후에는 반드시 재발 방지 대책을 수립합니다. 장애의 원인을 분석하고, 동일한 문제가 다시 발생하지 않도록 시스템을 개선합니다. 우아한형제들의 이슈 관리 및 장애 대응 노하우는 《요즘 우아한 개발》에서 자세히 다루고 있습니다.